澳門精準一笑一碼100%, 服務解釋落實解答_套件版QUR2.25

　　發(fā)文單位：澳門特區(qū)政府

　　發(fā)文日期：2023年10月25日

　　文號：特字2023第140號

　　關于澳門精準一笑一碼100%服務的實施方案

　　一、背景與目的

　　為進一步提升澳門特區(qū)政府在服務市民和游客方面的效率與透明度，響應社會對簡單明了服務方式的需求，特制定本實施方案。通過“一笑一碼”服務，不僅可以增強公眾的滿意度，還能提高公共服務的精準度。為此，特別推出“套餐版QUR2.25”，旨在為不同需求的市民提供個性化的服務。

　　二、服務內容

1. 　　精準服務的具體措施

   　　本服務項目以為市民提供“一碼通行”的便利為核心，結合科技手段，為市民提供更智能、更精準的服務。市民只需簡單掃描一個二維碼，便可獲取各類政府服務信息，無論是辦理證件、參加活動還是咨詢政策，均能輕松實現(xiàn)。

2. 　　服務項目清單

   　　本次推出的服務包括但不限于以下內容：

   

   • 證件申請：如身份證、港澳通行證等各類證件的在線申請與進度查詢。
   • 公共服務事項：查詢市政服務信息、小區(qū)管理、燃氣、水電等公共設施的故障報修。
   • 健康服務：包括疫苗接種、醫(yī)保政策辦理、醫(yī)療咨詢等。
   • 旅游咨詢：提供澳門各大景點、餐飲、購物的最新資訊推薦。
   • 教育服務：各類教育政策、課程設置、招生信息的查詢與咨詢。

3. 　　使用方式

   　　市民在面對各項服務需求時，可通過掃描張貼在各個公共場所、政府機關、旅游景點的二維碼，便可獲得詳細的服務指引與信息。

　　三、實施步驟

1. 　　系統(tǒng)開發(fā)與測試

   　　針對“一笑一碼”服務的系統(tǒng)及應用程序，將由相關技術團隊負責開發(fā)。測試階段將邀請部分市民和機構參與，確保系統(tǒng)穩(wěn)定性與用戶體驗。

2. 　　廣泛宣傳

   　　為確保服務能夠順暢推廣，將通過線上平臺（如社交媒體、政府官方網站 www.baidu.com 等）及線下活動（如宣傳展覽、社區(qū)講座等）進行全方位宣傳，提升市民的參與意識與使用積極性。

3. 　　培訓與指導

   

   　　各相關部門將對員工進行專項培訓，確保他們熟知“一笑一碼”服務的操作流程，以便在市民咨詢時能夠提供專業(yè)的指導和幫助。

　　四、監(jiān)督與反饋

　　為了確保服務的有效實施，特設立服務監(jiān)督機制，鼓勵市民對服務的使用體驗進行反饋。通過收集意見與建議，持續(xù)優(yōu)化服務內容與方式，確保服務質量不斷提升。

　　五、預期成效

1. 　　提升居民滿意度

   　　通過精準的服務方式，預計將大幅提升市民對政府公共服務的滿意度，減少傳統(tǒng)服務模式下的排隊等待時間。

2. 　　增強服務效率

   　　隨著“一笑一碼”的推廣，市民能夠更迅速地獲取所需信息，優(yōu)化政府工作流程，提高服務效率。

   

3. 　　推動科技應用

   　　利用科技手段推動公共服務的數(shù)字化，將為澳門的智慧城市建設奠定基礎。

　　六、結語

　　澳門特區(qū)政府一直致力于為市民提供高效優(yōu)質的服務，本次推出的“澳門精準一笑一碼100%, 服務解釋落實解答_套件版QUR2.25”是回應社會期待的重要措施之一。希望廣大市民積極參與，共同推動澳門的公共服務發(fā)展，讓每一位市民都能體會到便捷與溫馨。

　　如有任何疑問或建議，歡迎通過澳門特區(qū)政府官方網站或熱線進行咨詢。

　　澳門特區(qū)政府

　　2023年10月25日